Quelles informations donner à notre équipe de remorquage?

Un appel précis aide l’équipe à comprendre votre situation et à préparer la prise en charge. Vous n’avez pas besoin de connaître la cause exacte de la panne. Décrire ce que vous observez, où se trouve le véhicule et comment y accéder fournit déjà les premiers éléments utiles.

Commencez par votre emplacement

Donnez l’adresse exacte et la municipalité ou le secteur. Dans un grand stationnement, précisez l’entrée, le niveau et un commerce ou un repère visible. Sur la route, indiquez le sens de circulation et le repère que vous pouvez identifier depuis votre emplacement.

Mentionnez si le véhicule est dans une voie de circulation ou dans un endroit difficile d’accès. Fournissez un numéro où l’équipe pourra vous rappeler. N’allez pas chercher une information si cela vous expose à la circulation.

Identifiez le véhicule

Indiquez la marque, le modèle et, si vous la connaissez, l’année. Précisez s’il s’agit d’un véhicule électrique, hybride, d’une camionnette ou d’un véhicule commercial. Mentionnez une remorque, une charge ou une modification importante du gabarit.

Signalez si les clés sont disponibles et si une roue ou la direction semble bloquée. Si vous ignorez si le véhicule peut passer au point mort, dites-le simplement : il n’est pas nécessaire de faire un essai pour répondre à l’appel.

En cas de panne

Expliquez quand le problème est apparu : pendant le trajet, après un arrêt ou au démarrage. Décrivez les bruits, voyants et comportements observés. Mentionnez les tentatives déjà réalisées et leur résultat. Évitez de présenter une hypothèse comme un diagnostic confirmé.

Si vous pensez que la batterie est à plat

Précisez si le tableau de bord s’allume et ce qui se produit lorsque vous tentez de démarrer. Dites si une tentative de survoltage a déjà été faite. L’équipe pourra examiner la possibilité d’un dépannage sur place selon le véhicule et les symptômes décrits.

Pour un pneu crevé

Indiquez quelle roue est touchée et si plusieurs pneus sont concernés. Mentionnez la présence d’une roue de secours, son état connu et tout dommage visible. Si vous avez un écrou antivol, indiquez si sa clé est disponible. Ne démontez rien uniquement pour compléter ces renseignements.

Décrivez les accès et la destination

Une hauteur limitée, une rampe, une barrière ou un passage étroit doit être signalé avant le déplacement. Pour un stationnement intérieur, donnez la hauteur affichée si vous la connaissez. Préparez aussi l’adresse de l’atelier ou du lieu de dépôt souhaité et vérifiez les conditions de réception du véhicule.

Avant de terminer l’appel, faites confirmer la disponibilité, le délai estimé, la solution envisagée et les modalités de coût. Si votre situation évolue, transmettez l’information à l’équipe.

Pour présenter votre demande, appelez le 514-617-3333. Pour un transport planifié, vous pouvez aussi utiliser la page Contactez-nous.

Consultez nos services de remorquage et dépannage automobile et les villes desservies.